注意！被手机分心恢复专注状态至少需30分钟

　　中青在线讯（中国青年报·中青在线记者 王聪聪）“以微信为代表的社交App的崛起，让我们可以1秒钟联系上远在天涯海角的朋友。但也正因为如此，让我们失去了对朋友等待的耐心，反而让心与心之间的距离更远了。”1月20日，复旦大学一位普通大学生在腾讯研究院举办T-Meet大会上“砸场”：因为在社交软件上没及时回复信息而与闺蜜决裂。

　　《经济学人》中文版主编吴晨特别理解这位大学生提到的“碎片化”带来的注意力瓦解问题，这减少了人们在社交时对当前交流对象的情感沟通，也为专注阅读带来了前所未有的威胁。“玩手机，本身就是我们经常做的一种‘开小差’，而现在很多人连玩手机的过程中都要‘开小差’。”

　　这个状态正是这次T-Meet大会想要探讨的核心问题——过载。

　　为什么会出现过载？在吴晨看来，过载是因为人类还没有很好地适应智能手机。即便是有利益的驱动，商人和企业也花了很多年才摸索出所谓的“注意力经济”。

　　吴晨提到一项研究中得出的结果，从被手机分心打断的状态恢复到专注状态需要至少30分钟。

　　另一项调查显示，在美国，年轻人一起出去玩的时间在过去的10年中从33%下降到了16%，年轻人变得更乖了，但也变得更孤独，会面对更多的心理问题和社交缺陷。而在过度使用手机方面，中国仅次于美国，每天在工作之外平均使用网络3.5小时。

　　吴晨认为，IT企业需要承担更多的社会责任，意识到当前的“注意力经济”是不可持续的，要对其进行改造。应该仔细想想人们在社交媒体上是不是能够高质量地沟通，回归到连接人跟人最基本的属性。

　　在腾讯研究院的最新调查中，中国用户普遍认为我国目前的互联网服务虽然“很实用”，但“不愉悦”。

　　“不愉悦”成为许多网络带来的社会问题的基础。清华大学人因学教授饶培伦认为，过载更多是一个体验问题。他认为，以用户体验为中心的产品理念其实存在一种“幸存者偏差”：如果不喜欢你产品的人，就不会成为你的用户。他提倡以人类为体验中心的设计理念，不止考虑目标用户的需求，还要考虑到所有人尤其是弱势群体的相关利益。

　　这一问题正被腾讯重视。腾讯创始人之一张志东表示，在拥有庞大的用户群之后，腾讯开始意识到“用户”是由许多不同社会角色、不同年龄层、不同职业与偏好构成的独立个体。“他们对互联网的感知不同，对产品的需求不同，发声能力不同，在社会上的影响力不同，但他们都被卷入了全民的数字化浪潮”。

　　而智能手机的普及，让问题变得更为尖锐。许多没有经历PC互联网时代洗礼的“新菜鸟”，正在成为虚假信息、碎片化社交、假新闻、诈骗和手游沉迷等新问题的“牺牲品”。

　　平衡商业利益与社会责任，是科技公司面临的重大挑战之一。如何将企业的KPI（关键绩效指标）思维与社会责任思维融合在一起？张志东分享了腾讯的两个案例，一是2017年腾讯在《王者荣耀》未成年人防沉迷机制上推出了腾讯游戏成长守护平台，在2018年这一平台将继续完善以解决在实际运行中一些钻漏洞的行为；二是针对“坑害中老年”的朋友圈谣言问题。2017年，微信从用户的角度出发，在封禁的基础上，新增了直接在谣言文章中辟谣的功能。

　　据了解，腾讯倡导的Tech for Social Good（科技向善）是一个多方共建的研究、对话与行动平台。这一计划希望针对大众所面对的技术演进带来的重大问题，邀请政府、企业界、学术界、大众与媒体一起，寻求最大范围内的共识与解决方案，对新技术带来的一切变化保持觉察。未来，科技向善的意义不止是在问题出现之后对问题的补救和解决，而是在问题出现之前预见到可能存在的隐患。