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双十一开“预售”大门:“真实惠”还是“玩噱头”

发布时间:2017-11-10 16:26 来源:中青在线 作者:宁迪 张妍 胡译文

   实习生 张妍 胡译文 中国青年报·中青在线记者 宁迪

   “买买买”的双十一,今年决定用“预售”的方式打开消费者的钱包。上个月,天猫、京东、唯品会等各大电商平台上就陆续打出醒目的预售广告,提前拉开了这场“网购狂欢节”的序幕。

   预售活动甫一开始,一些消费者就按耐不住购买欲望,一些商品仅一天的预定业绩就超去年双十一一天销量。然而,预售很快遭遇消费者质疑:预售方式太烧脑、预售定金不能退……

   在双十一正式来临前,预售成为各路关注的热点话题。

   “预售”活动下的买卖

   预售在电商平台并非新鲜事。早在2015年双十一,有的商家就开启了预售模式。今年,预售提前、范围扩大更是催促着消费者提前进入“买买买”的节奏。“定金膨胀”、“折扣”、“红包”这些醒目字眼叠加在一起,激起了许多消费者的购买欲。

   今年10月20日零点,天猫开启了预售活动。数据显示,预售开启一分钟内,科沃斯地宝DD35扫地机器人预售量突破20000台;联合利华预售预定件数已超去年全天;京东一些自营店家,也采用了定金膨胀、直降、满减等方式,吸引消费者下单。

   在山东工作的邢路10月20日迫不及待地在天猫商城预定了原价199元的佰草集补水面膜。按照商家的规则,消费者交付定金20元,通过定金膨胀,20元可以当做30元用,这款面膜最终到手价为189元。邢路是支持预售活动的,她感觉“预售商品价格比平时更实惠”。

   但有些消费者认为,商家“预售”搞很多“花样”,不如直接打折方便,而一些商品在双十一期间,并不比平日里划算。

   10月30日,杨迪下单购买了一款甲醛装修异味空气净化剂。按照规定,交付定金60元,定金膨胀后抵扣90元,付尾款时使用天猫津贴券还能再优惠50元。原价529元6个净化剂,最终到手价为449元,平均每个空气净化剂74.83元。

   但今年10月中旬时,她的朋友在同一家店铺购买同品牌空气净化剂,使用两个可叠加的优惠活动后,平均每个净化剂是68.5元,比在预售活动时购买便宜。

   她觉得双十一的预售规则既烧脑又有点“坑”,“消费者为了买到价格便宜的商品要不停地计算价格,耗时耗力。”

   在中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江看来,双十一本应是商家薄利多销、消费者购买实惠商品的“双赢”战。久而久之,一些商家制造各种噱头,刺激消费者参与。“这里面不排除消费者真能购买到实惠的商品,但必需绞尽脑汁去琢磨商家各种促销规则。”

   预售活动虽然不太符合一些消费者的胃口,但却让商家体会到了和往年不一样的便利。

   去年,恒源祥天猫旗舰店仅双十一的销售额就达上亿元。今年,天猫推出的预售活动,恒源祥(集团)有限公司全渠道体验中心总监葛明推断今年能超过去年的销售额。

   他告诉中国青年报 中青在线记者,以前双十一活动时,恒源祥在天猫平台上也会遇到个别商品爆仓的现象。葛明发现,消费者的需求变化较快,尤其是线上这一块。

   在葛明看来,预售这种方式对企业而言有很大帮助。“企业可以提前知道哪些产品在双十一当天的需求量会增大,在备货、物流等方面能开展更有针对性的服务。”

   在中国电子商务研究中心主任曹磊看来,今年大规模出现预售模式,能较好解决双十一当天由于流量过大导致的系统瘫痪问题,同时也给商家更加精准的销售预估、库存准备。“预售在无形中将双十一延长,消费者面对众多平台,不用在一天的时间内辛苦的抢购。”

   根据掌握到的今年天猫预售数据,菜鸟网络表示,由数据预测到的商品已经提前被下沉到菜鸟网络的前置仓。双十一促销开始后,消费者提交订单后,前置仓可以立即发货,提高配送效率。

   定金难退成消费者隐忧

   预售活动开始后不久,“定金不退”的问题就受到消费者的质疑。

   记者梳理多家电商平台发现,有关预售的规则,基本是让消费者提前支付定金,双十一当天支付尾款,双十一之后发货。

   如天猫预售活动规定,“参加预售活动的买家支付定金后如因非卖家责任而未如期支付尾款,定金概不退还,但买卖双方协商一致的除外。”在支付定金的页面,记者看到页面上附有“我已同意定金不退等预售协议”的勾选选项,若不勾选,消费者将无法购买预售商品。

   京东上一些店家的预售活动中,支付定金的页面提示“预售商品,定金不退”;唯品会一些店家的预售活动中,支付定金的页面同样提示“定金作为预定凭证,在购买商品前不予退还。”

   李冉在一家电商平台上购买了黑芝麻核桃桑葚粉。随后,店家就同一款商品推出了新的优惠方式。

   李冉想退定金,但客服建议她双十一当天可以先拍下优惠商品,然后付清预售商品尾款,12日开始后可选择预售商品全额退款。李冉觉得支付预售商品定金后如果找到更优惠的购买方法,不能立刻退回定金,显然不太合理。

   中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏认为,双十一期间一些商家的大部分资金都用在生产以及备货上,消费者提前支付定金可以让商家快速回笼部分资金,不至于在大规模促销开始之前出现资金短缺的问题。

   在曹磊看来,预售商品交付定金是有必要的,因为预售期间,(消费者)下单的随意性如果太强,对商家而言没有保障。“但是定金要合理、要适度。”

   曹磊发现,对于定金的交付额度,目前我国法律没有明确标准,全都靠商家的设定和用户的自愿,“这部分现在还是一个空白”。在他看来,如果商家利用定金变相盈利,这就涉嫌违规违法。

   曹磊建议,电商交易平台应将退换货规则置顶,兼顾商家和消费者的利益。

   北京市潮阳律师事务所律师胡钢指出,今年消费者容易混淆的问题还有商家在平台上标注的是支付“定金”还是支付“订金”。一字之差,在法律效力上完全不同。

   胡钢表示,目前我国《担保法》中规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。

   而订金一般被认为是预付款,对合同的履行没有明确的惩罚。“如果消费者支付了10元订金,当未来解除合同的时候,卖家应返还金额;同样,卖家如果不履约,只需退还订金,不用承担其他责任。”胡钢强调。

   为净化双十一集中促销活动期间的网购环境,国家工商总局日前要求各地督促指导网络集中促销活动组织者和经营者严格遵守“七日无理由退货”等法律规定,事先公示网络集中促销的期限、方式和规则,规范订(定)金、优惠券的使用方法。

   陈音江指出,新消法规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

   “但不少商家的预售规则,要求消费者在双十一当天付款,否则会取消订单且不退定金。”陈音江认为,双十一当天由于大量集中订单需要付款,很可能导致网速或系统出现问题,进而导致消费者付款失败,这种情况让消费者承担责任,显然不公平也不合理。

   陈音江提醒消费者,一方面要了解定金不退的规则,如果交付了定金,要记得付清余款以避免定金损失;另一方面,生鲜、定制类预售商品不支持七天无理由退换货,最好不要赶在物流高峰购买此类预售商品。

【责任编辑:王菀】
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