双11来袭，测测你的数学及格了吗？

　　#听说有红包，剁手党们又开始不淡定了#

　　“满减红包、抓猫猫得红包、火炬红包；定金100抵200、定金50抵100、定金20抵60；跨店200减20，跨店400减50；原价1395，预售价509，领卷立减30，20元定金两倍膨胀……”与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，今年“双11”期间，“剁手党”们要想买到便宜的“宝贝”，还要比拼数学。

　　“原价1699，优惠券30元，跨店优惠券满200减20，店铺优惠券满999再加购指定商品立减300元，优惠可以叠加使用，求最后这个商品到底是多少钱！”11月6日，网红papi酱录制的“双11：继高考之后，最大规模的数学知识竞赛”视频，可谓是戳到众网友被各种优惠券、红包搞到搞到崩溃的心。

　　网友们登录天猫、京东、网易严选等App或网店发现，今年众商家促销活动的内容纷纷推陈出新，规则更是精巧复杂，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策满屏幕闪烁……网友们纷纷吐糟：“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了，买个百十元的东西，得花几个小时研究各类规则”“买个东西真是累心，明显感觉脑袋不够用了，还经常遇到想买的东西398元，偏偏店铺优惠399-100，真是想呵呵哒它一脸！”“没有‘奥数’功底真不敢应战”。

　　预售定金全是“坑”

　　不同往年的折扣抢购，今年促销规则越发复杂，不做足功课，很难获得较大幅度的优惠，想“剁手”并不容易。原来打折、抢红包，最复杂也就是领满减优惠券了，现在商家新推出了“预售模式”，传统的“红包”已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中，火炬红包最多每人可点亮100个，火炬红包又分为普通红包、稀有红包和传说红包，普通红包金额随机，稀有红包最高111元，传说红包最高1111元。

　　各个平台的红包种类、算法各不相同，多到你已无力比价，小编就不一一盘点了，写完可能会手抽筋成左手六右手七，此处省略一万字……

　　因公示的规则不明示、不退不换等内容，也引发消费者集体吐糟。小编发现，诸多天猫店铺开启了预售模式，通过定金翻倍等优惠，吸引消费者提前下单预订。所谓预售，即商家使用支付定金（订金）的方式，让消费者提前购买，双11当天支付尾款，双11后发货。

　　预售模式较好地解决了双11当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也为商家提供了更加精准的销售预估，库存准备。

　　然而，预售活动背后存在的问题却不容小觑。许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。一般来说“定金不退，订金能退”。今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。

　　根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可。

　　消费者王女士就吐槽道，往年把喜欢的产品放入购物车，等到双11零点，迅速下单、支付即可。今年第一波预热活动是预售，参与之后才发现简直全是“坑”，各个商家做起了“预售”，不仅规则难懂，而且设置了很多限制。比如，预售的商品必须单独购买，无法合并订单，获得优惠幅度并不如想象的大。

　　她在天猫首页看到“双11快乐、定金最高翻五倍”的促销链接，点击后进入全球狂欢节页面，里面显示内衣预售，定金1.5倍起。其中，她常购买的黛安芬品牌在促销，里面分为3个主会场，分别是“双11”尖货预售、“双11”精选套装会场和“预”享3倍惊喜尖货降活动。她需要购买的内衣在不同活动里，放入购物车后被生成不同的订单，一直无法凑够所需要的满减金额。想要得到优惠，需买一些并不需要的东西“凑单”，实际上并未省钱。

　　看到下定金的产品并不优惠，可以退款吗？答案是不一定，要看网店的规定，虽然定金在付款时就说明是不能退款的，但是有部分店铺可以在和客服沟通后帮消费者开通退款通道，那么不能退定金的店铺怎么办呢？目前的说法是可以在双11付尾款后再申请退款，到时候可以退全款，不过因为双11当天是无法退款的，要等到第二天才可以。

　　花式促销花式埋“坑”

　　除了定金的“坑”，王女士发现用“券”的限制也特别多，既不明示也不同意退款。最“坑”是预售的“满599元减100元券”，需要网友支付9.9元购买，只在预售的款式才能用，可选择品种极其有限，咨询后商家才告知，券只能买同款产品、同颜色、同型号才可以使用。

　　有网友质疑商家虽然在售券页面未写具体使用规则，但却强硬地写明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券，本店均不做任何赔付处理”。还有网友反馈称：“看主页上宣传支付尾款可用优惠券，于是预售款按照规则凑到了满减100元的，然后咨询客服被告知这个优惠券只支持’单笔且同色同尺寸同款式’满599元。严重误导消费者，博取眼球，让人坠入陷阱”“花9.9元买的券我宁愿不用了，也不想连续跳坑”。

　　不仅如此，优惠券限还制人数，公布的名单过程也不透明。例如，商家规定前300件定金翻3倍，如定金25元当作75元使用，尾款只需付173元即可得到价格248元的某产品。王女士质疑说，“我购买25元定金，然而并不确定这笔钱能获得多少实惠。如果双11时，参加活动的产品不是心仪的东西，或优惠力度不如预期，我只能放弃购买，这定金就打水漂了。”

　　价优是吸引消费者双11剁手的主要因素。为了制造双11的低价，先涨价后降价早已成为电商行业“潜规则”，消费者们也是司空见惯。

　　为了以价格吸引消费者，商家更是变法推出了“电商专供”。其商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。中国电子商务研究中心指出，实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。

　　这也就是为什么同品牌的纸巾，网上买的薄很多；同品牌的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少。近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍得团团转”。

　　虽然2016年双11前，国家发改委、工商总局等多部委相继出招，对双11进行了全方位的规范，然而依旧有不少商家打着“双11全年最低价”的旗号却利用促销欺骗消费者。近日，国家工商总局印发通知，规范双11促销，提出“七不得”，包括不得发布虚假广告、虚报特价揽客；不得先涨价再打折，以次充好、以假充真等。

　　双11走过8年青葱岁月

　　蓦然回首，双11已经迎来了第九个年头。 2009年，天猫双11横空出世，让所有的单身族、剁手党都嗨起来了，并且成功扭转“小确丧”。现在，还有谁觉得“11月11日”是一年之中单身最沮丧的日子？

　　8年下来，天猫双11的成交额已较最初狂翻2320倍，也为几亿人搭建了狂欢舞台。

　　没人能想到，2007年淘宝一年的交易额为400多亿元，而到2016年，仅双11一天的成交额就达到1207亿元、支付宝交易峰值达到每秒12万笔，无线占比达82%……8年双11，不仅打开了中国庞大的内需市场，更是在用商业力量拓宽技术与创新的边界。

　　8年过去，双11消费已陪伴我们从“青葱”迈向“轻熟”。2009年，全国剁手党平均年龄仅为21岁，那时候他们的收货地址大多数是大学、宿舍。而如今，阿里数据显示，约有70%的“剁手党”步入婚姻或已恋爱，他们已成为社会中坚力量。如今，他们不仅给自己剁手买货，更是承担起了全家的采购大权。

　　阿里数据显示，2009～2012年，剁手党的消费热情还主要停留在服饰、鞋类、内衣等个人小件上。而从2013年开始，天猫双11销售龙虎榜上首次出现了一些家庭“大件”身影，如电视机、沙发、洗衣机。

　　2015年开始，跨境游、淘机票开始成为人们双11消费清单上的大额开支；更有意思的是，2016年双11，新车下单居然异军突起，双11买辆车忽然之间成为一件潮事。

　　8年双11，从个人小件到家庭大件，双11已经承包了剁手党生活的方方面面，新房装修、新车定金、全家出行及家庭大件，似乎没有什么消费是双11不能实现的。

　　在政策红利下，2014年成为中国跨境电商元年。这年天猫双11跨境电商销售总额增幅达到4000%，亿万消费者开始接触到来自全世界的好货。2013年的纸尿裤、2014年的蒸汽眼罩、2015年的乳胶枕、2016年的按摩洗脸器……剁手党看上的单品毫不例外成为当下潮流，且持续火爆。

　　但同时在全民疯抢8年后，电商凭空造出的双11也开始变得理想化。一方面消费者对双11的审美疲劳达到高峰，消费心理日趋理性。另一方面，实体店使出“洪荒之力”反击线上电商，而众电商也在试图拉长战线避免与天猫在双11正面交锋。

　　而过去双11最大的卖点也正在转变，过去低价是双11的利器，而进入第九个年头，平台商也意识到价格战对于卖家的压力，今年双11正转变为以“抢券”“预售”“预热”等名目来招揽消费者。

　　未来，希望双11不仅仅再是价格战，更是品质战。　　

　　（整理自北京青年报、中国网、长江商报、新华社等媒体报道）