缤果盒子创始人：想更便利必须无人

　　3年前，当陈子林决定做无人便利店的时候，有人笑话他，也有人离开他，“他们说我疯了”。3年后，“缤果盒子”从广东中山这样的小城市走到了中国互联网创业的中心北京。

　　目前，“缤果盒子”在22个城市落地了158个“盒子”，还引发了零售业发达的日本的媒体关注，“这个东西为什么被中国人抢先干出来了呢？”

　　如今，虽然已经站上了新零售的风口浪尖，但陈子林还是“认了怂”，因为落地的“盒子”数量和他曾经的预想相差不少，“最核心的原因是我们对模块化生产盒子量产的难度预估不足”。

　　困难总是接踵而至，在上海落地遭遇的高温事件，是“缤果盒子”直面的最大的一次危机。那是团队第一次到大城市开拓市场，关于选址的问题纠结了很长时间，但实际上创业公司并没有太多选择权。“欧尚（一家大型跨国商业集团）只给了一个空旷的地方，人流特别大，玻璃面朝西。”陈子林心想，就用一个难点儿的模式来测试吧。后来事实证明，他当时的决定“太天真了”。

　　7月初的上海，持续高温天气，这个“盒子”一天完成交易订单200多个，各种原因导致空调负荷超载，“盒子”内温度过高。“上海首家无人超市因高温‘晒伤’暂停运营”的新闻被广泛传播。

　　这件事对陈子林触动很大，他和团队更加努力地去完善“盒子”，踩了很多坑。从第一个“盒子”落地至今，“缤果盒子”已经迭代了6个版本，有52项细节的改进。“哪怕是很简单的强弱电分离，我们都调试了十几次，因为任何一个线路的不精确都会导致整个磁场的不稳定，从而带来不好的消费体验。”陈子林说。

　　在“缤果盒子”里消费很简单，从把商品放到收银台到自动扫码结账完成，平均耗时不到11.3秒。陈子林认为，在交易这件事上可靠才是最好的体验，而不是那些所谓炫酷的、新奇特的体验。所以“缤果盒子”放弃了开放给普通用户人脸识别和掌纹识别支付，“真正吸引消费者重复消费购买的一定是商品本身和获取它的便捷性”。

　　“缤果盒子”走红后，经常有媒体报道说他们颠覆了零售业，陈子林却说：“我们并不想颠覆什么，只是一直在寻找更加高效的做零售的方式。”

　　也很多人说，“我不认为无人店比有人店更便利，我喜欢有人店的温度”。陈子林直言：“这个观点跟我不在一个频道上，我们的逻辑是：我们不是因为无人而便利，是想要更便利必须无人。”

　　他进一步解释，在一个低流量的地方，比如你家小区楼下没有门店可以存活，能存活的只有无人店。陈子林列举了一组日销售额数字：夫妻便利店为2000元~3000元，连锁便利店、商超在3000元以上，自动售卖机在0~100元，而“缤果盒子”在300元~2000元。

　　“当日销售额2000元时我们可以5个月回本。我们通过前端的无人化把看店的时间化零为整，把它送到后台。”陈子林说。

　　在“缤果盒子”最新发布的“小范 FAN AI”无人零售解决方案中，图像识别技术取代了此前广泛使用的RFID电子标签，可以节省商品贴标签的人工和成本，并且改造成本极低。“缤果盒子”的新收银台通过图像识别、超声波、传感器等多重交叉验证准确率超过99%。

　　以往不会被重视的货架也被“缤果盒子”打造为智能数据收集中心。这个“动态货架”通过摄像头可以捕捉货架上的所有信息，收集到面部数据、视觉数据、动作数据等，从而为后台作判断提供最前端的资料。同时“动态货架”上还有专用的显示设备，可以根据需要随时修改商品价格、针对个人的促销信息。

　　在陈子林看来，未来标品和标准化程度高的生鲜都应该用无人化来销售。目前，“缤果盒子”的定价策略比传统便利店便宜5%，他相信随着供应链完善，精细化运营越来越深入，“缤果盒子”还有更多的调价空间。