田溯宁：未来20年企业的商业模式会发生根本改变

　　导读

　　在第三届世界互联网大会分论坛“互联网企业家论坛——责任成就远大，创新引领未来”上，中外知名互联网企业家、专家学者和政府官员，围绕新的形势和机遇下互联网企业如何进一步提升责任意识、加强社会服务、加强创新能力建设等话题进行研讨。其中，宽带资本董事长、亚信集团董事长田溯宁出席论坛并发表演讲，以下是田溯宁演讲全文↓

　　我今天和大家交流的观点，在产业互联网的时代，整个公司的形态在发生非常大的变化，我提出了一个词“万物皆运营”，实际上我们看到 今天的技术创新四种力量正在改变企业和每个人的行为，物联网，无所不在的网络，大数据和云计算，我们站在一个非常重要的一个时刻，过去我们生产产品的公司，不知道谁在用。

　　我刚才和海尔的张瑞敏董事长交流，在过去的时候我们生产电冰箱不知道谁用，也不知道用的什么情况，要不要客户的下一次购买行为是什么，但是今天每个冰箱都有一个芯片的时候，这个冰箱很像一个手机，带着制冷的功能，所以我们能够不断感知客户和运营在一起，运营是什么情况？能够感知情形，能够知道下一代的行为，我觉得这个时代正在发生根本的变化，Airbnb没有一家房间，但是成为最大的酒店，Uber没有一辆出租车，但是成为出行服务商。当海尔冰箱能够知道你储存了什么食物，什么时间需要下一次购买的时候，冰箱的生产者会变成食品的运营商，所以我们在这样一个产业互联网的时代， 我们正在完成一个非常重要的跨越，就是企业生产产品只是为了和客户建立一个联系，而这种联系最重要的要变成感知客户和运营客户。

　　过去我们谈的运营商是电信运营商，今天我认为所有的产品公司或者所有的企业的形态，在这个时代会发生根本的变化，都会成为我称之为客户的运营商，而在这样一个时代，实际上是我们今天谈到会有非常重大的机会，也能够解决我们很重大的社会的问题。我们谈到今天的企业责任，在过去这一段时间， 人们经常说这次数字革命造成了数字鸿沟，但是我们用客户运营商的观点来看，实际上这样新的技术，能够解决我们过去传统很难解决的不平等的问题，过去我们想怎么用大数据的方法解决扶贫问题，知道扶贫资金发展的情况，就是用了这样一个移动互联网和各种各样的数据服务，我们能够使过去很难做到的扶贫工作变成精准个性化。

　　在这样的变革下，不仅仅是公司一个产品的变革，商业模式的变革，公司的组织形态也要发生非常大的变革，这是对我们所有的从事企业，尤其是比较老的企业，怎么能够从思想观念、商业模式和组织形态适应这样一个非常根本的公司形态的变革，从产品的提供者变成客户的运营商。

　　再举个例子，《罗辑思维》，大家以前说罗永浩就是说书的，但是我们今天看了，不到三年的时间，公司的盈利增长情况是我们很难想象，通过给你介绍一本书，再了解你下一个知识点的需求，给你提供另外一种能够帮助你获得知识的各种各样的方法。所以他不是一个说书的，而是他正在成为一个知识的运营商，来感知客户在不同的时候对知识的寻求。所以我们展望互联网技术，已经让消费者发生了很大的变化，消费互联网的时代。

　　我们展望未来二十年，每个企业不仅仅要被互联网化，而且商业模式要发生根本的改变，从产品的提供者到客户的运营者。让我们共同来探索这个新时代的到来！谢谢大家！